麦块联机平台产品服务协议
四川麦块信息科技有限公司 金霄云（广州）信息技术有限公司
生效日期：2026年1月1日 | 更新日期：2026年1月28日 | 版本：v1.0
欢迎使用麦块联机平台（以下简称“平台”）提供的联机实例产品及相关服务。为保障合法权益，规范平台运营秩序，注册、登录、购买及使用本平台实例产品（以下简称“实例产品”）前，务必仔细阅读并充分理解本协议全部条款。一旦确认购买、使用本平台实例产品或相关服务，即视为已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款的约束，同时认可本协议作为与平台之间确立权利义务关系的法律文件。
本协议为《麦块联机平台用户服务协议》的补充协议，未尽事宜适用该用户服务协议的相关约定；若两者内容不一致，以本协议为准。
若不认可本协议任何条款，请勿使用本平台实例产品及相关服务。
一、总则
1.1 本协议旨在明确平台与用户之间就实例产品的提供、使用及相关事宜所确立的权利义务关系，适用于使用平台实例产品及相关服务的全部行为。
1.2 平台依据本协议及公示的相关规则，提供实例产品及技术服务；应按照本协议约定及平台公示规则合理使用服务，不得违反法律法规、行政法规及公序良俗。
1.3 本协议未尽事宜，平台将另行制定补充规则或通过公示方式予以说明，补充规则及公示内容与本协议具有同等法律效力；若二者存在冲突，以补充规则及最新公示内容为准。
二、服务内容与范围
2.1 平台提供麦块云服务器、基础技术支持、高级技术支持等服务，确保实例产品在合规使用条件下维持约定性能标准。
2.2 人工售后服务范围仅限于实例产品运行过程中的技术问题协助解决、接入故障排查，不包含游戏内容教学、游戏玩法指导、后台账号代管及代运营服务。如需此类服务，可查阅《麦块Care产品服务协议》。
2.3 实例产品所涉游戏服务端由对应游戏开发方提供，平台仅依据开发方授权，提供联机服务及基础咨询、资料支持；游戏玩法解析、内容更新及相关深度技术支持，由游戏开发方负责。
三、实例性能保障与维护
3.1 平台承诺，在合规使用实例产品的前提下，维持产品性能处于约定最佳水平，并定期对平台系统及实例产品进行计划性维护与优化。平台开展维护工作时，将通过平台公告、站内信等合理方式提前通知用户，最大限度降低对使用服务的影响。
3.2 若未经平台许可，安装不兼容模组、插件或实施其他违规操作，导致实例产品崩溃、性能受损、数据异常或服务中断，平台有权视情节采取删除违规内容、调整服务权限、暂停服务等措施，且不承担任何赔偿及修复责任，由此产生的一切损失自行承担。
四、使用规则
4.1 使用实例产品及相关服务时，必须严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，严禁利用实例产品传播、存储淫秽色情、赌博诈骗、暴力恐怖、反动颠覆、危害国家安全、涉毒涉凶杀等违法违规信息，不得从事任何侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权、肖像权等合法权益的行为。
4.2 严禁在平台后台系统上传、存储、运行任何与实例产品服务端无关的内容、程序或文件，不得篡改实例产品核心程序、规避平台安全管控措施，不得利用实例产品从事网络攻击、流量劫持等破坏网络安全的行为。
4.3 平台有权对使用行为进行监督、核查，发现存在违规行为的，有权立即采取警告、删除违规内容、限制账号功能、暂停实例服务、封禁账号等措施，且无需退还已收取的服务费用，由此产生的一切法律责任及损失自行承担。
五、费用与退款规则
5.1 购买实例产品时，应按照平台公示的价格标准及支付方式足额支付费用；费用支付完成后，平台为其开通对应服务期限内的实例产品使用权。
5.2 退款适用条件及限制如下：
实例产品激活后24小时内，因个人网络状况不佳、操作失误、主动放弃使用等非平台服务质量问题提出的退款申请，平台将按支付金额退还至对应平台麦块币账户（不收取手续费；同一账号累计申请此类退款超过三次的，后续申请将收取10%手续费），不支持现金及其他第三方支付渠道退款。
若实例产品存在明确质量问题，需在购买完成后24小时内提出退款请求，经平台核实确认后，将按支付金额退还至原支付渠道（不收取手续费；同一账号累计申请此类退款超过三次的，后续申请将收取10%手续费）。
购买完成超过24小时提出的退款请求，除实例产品存在重大质量问题且经平台书面核实确认外，平台不接受任何中途退款、部分退款申请。
5.3 确认下单即视为认可本条款约定的退款规则，平台依据本规则处理完毕退款申请后，即视为对应争议已解决。
六、双方权利与义务
6.1 平台的权利与义务
有权依据本协议及平台规则，对使用行为进行管理、监督，对违规行为采取相应处置措施；
应按照本协议约定提供实例产品及基础技术支持，保障服务的稳定性、合规性及安全性；
对在服务过程中获取的个人信息及使用数据，严格依法履行保密义务，法律法规另有规定、明确同意或平台为履行法定职责所需的除外；
有权根据业务调整、技术升级、政策变化等需要，对实例产品服务内容、服务规则进行修改或更新，修改后将通过平台公告、站内信等方式通知用户，继续使用服务即视为认可修改后的内容。
6.2 用户的权利与义务
在合规使用前提下，享有实例产品的约定使用权及平台提供的基础技术支持服务；
应妥善保管平台账号、密码及实例产品访问权限，对该账号下的所有使用行为承担全部责任；若账号发生被盗用、信息泄露等情况，应及时通知平台并配合处理，否则由此产生的损失自行承担；
不得利用实例产品从事违法违规、损害平台或第三方合法权益的行为，积极配合平台的合规核查、风险排查工作；
自行承担因自身设备配置不足、网络环境不稳定、软件版本不兼容等非平台原因导致的使用问题及相关损失。
七、免责声明
7.1 多数游戏整合包、资源包、地图、模组及插件等内容以测试版形式发布，可能存在程序漏洞、功能缺陷、兼容性问题等，此类问题由游戏开发方负责修复，平台不承担直接责任，但可协助向开发方反馈问题并提供相关证明资料。
7.2 平台赠送的附属产品、服务与实例产品无直接关联，平台不保证其与实例产品的兼容性及使用效果；若因使用赠送产品、服务产生问题，平台将尽力与开发者沟通协调，但不承诺一定能解决，且不承担任何赔偿责任。
7.3 因不可抗力、网络攻击、第三方服务故障、电信运营商故障、政策调整等非平台主观过错导致实例产品无法正常使用的，平台不承担赔偿责任，但应及时采取补救措施并通过合理方式通知用户。
7.4 因违规使用、操作不当、设备故障、数据备份不及时等自身原因导致的实例产品故障、数据丢失、服务中断等损失，平台不承担任何责任。
八、法律责任
8.1 若违反本协议约定或相关法律法规，平台有权依据本协议采取警告、删除内容、限制功能、暂停服务、封禁账号等措施，同时保留追究全部法律责任的权利；由此给平台造成损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等）的，需予以全额赔偿。
8.2 因违规使用实例产品侵犯第三方合法权益的，需自行与第三方协商解决纠纷并承担全部责任；若第三方追究平台责任，平台有权向其追偿全部损失，包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费、商誉损失等。
8.3 平台依据本协议约定采取的处置措施，不免除应承担的法律责任；若行为涉嫌违法犯罪，平台将依法向公安机关报案并全力配合调查取证工作。
九、附则
9.1 本协议自首次使用平台实例产品之日起生效，有效期至停止使用实例产品且结清所有相关费用、处理完毕全部遗留问题之日止。
9.2 平台与用户因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.3 对本协议有任何疑问、异议或建议，可通过平台官方客服渠道咨询，平台将尽力解答并反馈。
